基础服务
覆盖网店客服、平台客服、语音客服与弹性班次支持，为不同业务场景提供稳定专业的客服承接能力
幻想客服基础服务面向各类电商与在线业务场景，提供从店铺接待到平台咨询、从语音服务到弹性班次配置的一体化客服解决方案。无论您需要日常在线接待、复杂工单承接，还是高峰期临时扩容，我们都能以标准化流程和成熟团队快速落地。
网店客服
覆盖淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手等主流电商平台，承接日常店铺咨询、商品答疑与订单转化场景，让客户进线即有人接、咨询即有回应。
- 覆盖主流电商平台接待
- 承接日常咨询与下单转化
- 适配多类店铺运营节奏
- 支持长期稳定客服外包
平台客服
适配各类型网站、平台、APP 与沟通工具等在线接待场景，支持咨询客服、客诉专员、客情维护和工单客服等多种角色配置。
- 支持网站与平台在线接待
- 咨询客服与客诉专员可配置
- 适配工单流转与客情维护
- 兼容多种沟通工具场景
语音客服
提供更稳定、高效的语音服务外包，覆盖外呼客服、邀约客服、接听客服与回访客服，线路资源丰富，并兼顾服务质量与数据安全。
- 支持外呼、邀约、接听、回访
- 线路资源稳定充足
- 兼顾效率与服务质量
- 重视业务数据安全管理
弹性班次支持
根据业务波峰波谷灵活配置售前客服、售后客服、临时客服和凌晨客服，帮助品牌在大促、活动和夜间场景下保持服务不断线。
- 支持售前与售后班次配置
- 可快速补充临时客服
- 覆盖凌晨与高峰场景
- 适合活动期弹性扩容
标准服务流程
需求沟通
梳理平台类型、服务时段与承接目标
方案匹配
明确客服类型与班次配置方案
团队部署
按场景匹配对应客服与培训内容
服务上线
完成对接后快速进入正式接待
持续优化
根据业务反馈持续调整服务细节
