About Us
关于幻想客服
专业服务有温度·数字赋能有深度
连续11年入选「中国电商服务商百强榜」Top10
企业简介
中国电商客服外包TOP级服务商
幻想客服是淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多、快手、小红书、得物、有赞等36+主流平台认证的官方战略合作伙伴，自有专业客服超过3000人，累计服务客户超过10w+，品牌客户、KA客户占比超过30%。「有幻想·无距离」是幻想客服一直秉承的理念，我们坚信：好的服务不仅是解决问题，更是创造价值。通过13年服务沉淀，让每个商业连接都更高效、更温暖。
3000+
自有客服团队
10w+
累计服务客户
13年
行业深耕
30%+
品牌客户占比
企业发展历程
从0到1，从1到无穷，13年不止步的成长之路
初创·筑基
首年入驻阿里巴巴，率先提出「标准化客服SOP」，建立行业首个《电商客服服务质量白皮书》，服务客户突破500家，奠定「服务可量化」的行业基准。
探索·精进
连续3年斩获「阿里金牌服务商」，自主研发第一代客服质检系统，服务市场排名稳居第一，定义「响应速度+解决能力」双维度服务标准，成为行业服务标杆。
拓展·破界
完成京东/抖音/快手等全平台布局，首创「多渠道客服统一管理平台」，服务客户覆盖从标品到生鲜、奢侈品等全品类，开启「全渠道服务一体化」新纪元。
巩固·赋能
自研智能办公系统上线，实现客服培训、质检、绩效全流程数字化，客户续约率达99%，入选「中国电商服务企业TOP10」，技术赋能服务进入2.0时代。
启程·新章
发布AI智能客服2.0系统，构建「人机协同+数据决策」服务生态，率先推出「客服+运营+营销」三位一体解决方案，引领行业进入「服务即增长」的价值升级阶段。
团队介绍
幻想客服的核心竞争力，源于一支「专业纵深+跨界融合」的精锐之师
客服团队
80%成员拥有3年以上电商客服经验，10%持有国家认证客户服务管理师证书，深耕全品类服务场景。
运营团队
曾操盘过亿级GMV项目的资深店长占比40%，精通搜索算法、直播运营等全玩法。
技术团队
来自百度、阿里的AI工程师领衔，自主研发的智能客服系统已申请12项技术专利。
「铁三角」服务模式
建立「铁三角」服务模式，确保7×24小时快速响应客户需求。跨部门协作会议每日召开，重大项目启动「战时机制」，需求响应速度提升50%。
项目经理
统筹资源，把控项目进度与交付质量
技术顾问
提供系统支持与技术解决方案
行业专家
定制行业策略，输出增长方案
「幻想学院」阶梯式培养体系
终身学习，持续进化——内部搭建阶梯式培养体系，确保每位成员持续成长
新人培养
2周封闭式培训，掌握客服流程、产品知识、沟通技巧
骨干提升
每月「行业大咖讲堂」，分享各大电商平台新规、私域运营趋势等前沿内容
管理进阶
定期参加MBA商业评论管理课、零售数字化峰会，确保战略视野领先行业
企业文化
企业使命
不止于连接，更致力于成就
以专业服务打破沟通壁垒，让每个电商企业都能聚焦核心竞争力；以温暖服务传递品牌温度，让每个消费者都能感受购物的美好。我们推动的不仅是服务效率的提升，更是整个电商行业服务标准的进化，让优质服务成为商业文明的重要基石。
企业愿景
2030年，成为全球电商服务首选品牌之一
通过技术创新与模式突破，构建覆盖100+国家和地区的服务网络，让「中国服务」成为全球商业信赖的品质符号，定义电商服务的世界标准。
核心价值观
Core Values专业至上
客服团队每月「服务场景沙盘推演」，模拟100+复杂客诉场景，用专业赢得深度信赖
客户为先
设立「客户需求响应专线」，紧急问题15分钟内直达高管，每季度举办「客户开放日」
创新进取
每年投入15%营收用于技术研发，累计采纳一线建议200+条，孵化明星产品
协作共赢
推行「OKR+积分制」，与客户共建「增长共同体」，助力中小品牌突破成长瓶颈
诚信负责
服务合同明确「零差错交付」条款，主动公示服务数据报表，定期接受第三方审计
荣誉资质
Awards & Certs
京麦服务市场客服外包「京卓越」合作伙伴
2022
京麦服务市场客服外包「京卓越」合作伙伴
2023-2024
京东优秀客服外包服务商
2023
客服外包「优秀」合作伙伴
2025
京麦服务市场 · 最佳营销伙伴奖
2025
618带货服务之星
2025